Ford EcoSport Storm_2

Quase todas as montadoras e importadoras estão investindo no segmento de utilitários esportivos, explorando uma procura cada vez maior do consumidor
Essa animação tem razão de ser: ocorre graças ao formidável desempenho desse segmento no mercado brasileiro. De cada dez carros vendidos no Brasil, dois são utilitários esportivo, trata-se portanto de um mercado pra lá de atraente. Só no ano passado foram 415 mil unidades e é o segmento que mais cresceu: aumento de 37% em 2017.

No setor de importados o comportamento é o mesmo: nada menos do que 13 dos 15 importados mais vendidos são utilitários esportivos.

E essa tendência atinge o mercado de usados.

Afinal, o consumidor de novos e usados é o mesmo no que se refere a desejo de compra. A diferença pode ser a limitação financeira ou mesmo a opção pelo usado: assim como há clientes ávidos por serem os primeiros a comprar a novidade que surge no mercado, há aqueles que preferem observar o lançamento por algum tempo e comprar o um ou dois anos depois, o seminovo, já depreciado, portanto a um custo bem menor.

Além disso, essa explosão de novidades no setor de SUVs começa a colocar no mercado secundário uma infinidade de opções para o comprador de usados. Soma-se a isso a tendência de troca mais rápida do novo, com a avalanche de novidades que surgem a cada dia.

Novo Renault Duster 2016. Foto: Rodolfo Buhrer / La Imagem / Renault

Assim, é de se supor que vai crescer ainda mais a procura por SUVs usados e seus assemelhados este ano, seguindo a tendência do mercado de novos que se expande no Brasil e no mundo.

Atendimento antes de marca

O estudo feito pela J.D. Power para saber o que leva o consumidor brasileiro a comprar um carro é um alento ao comerciante de carros usados. As razões de compra, claro, são muitas e variadas, mas a consultoria destacou duas delas, que merecem ser analisadas:
– A disponibilidade do veículo na configuração desejada
– O bom tratamento oferecido ao cliente.

A primeira razão (a disponibilidade), se atendida, produz uma lealdade de 50% dos clientes, quer dizer: com certeza o cliente vai comprar a mesma marca novamente. Isso é objeto da montadora. Mas o segundo item, “o bom tratamento ao cliente”, garante fidelidade de 47%. Aqui sim o mercado de usados pode ser beneficiado: independentemente da marca e modelo vendido hoje, o comprador pode voltar no ano que vem, na troca por um mais novo, ou mesmo antes, na compra de outro carro para a família, desde que ele se encante com o atendimento que o lojista proporcionar.